Dernière mise à jour : 10/03/2025
Chez Sunflower Crochet, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à votre satisfaction. Si vous souhaitez effectuer un retour, voici les conditions applicables.
1. Conditions de Retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.
🔹 Pelotes de laine : Retour possible en cas d’erreur de commande (ex. : mauvaise couleur), à condition que la pelote soit intacte, non utilisée et avec son étiquette.
🔹 Peluches artisanales : Retour accepté uniquement en cas de défaut ou d’erreur sur le produit reçu.
⚠️ Les peluches personnalisées ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées.
🔹 Frais de retour : Ils sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
2. Articles non retournables
⛔ Les fichiers numériques (patrons PDF) ne sont ni remboursables ni échangeables.
⛔ Les peluches personnalisées ne peuvent pas être retournées, sauf erreur de notre part.
3. Procédure de Retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à contact@sunflower-crochet.fr en précisant :
✔️ Votre numéro de commande
✔️ La raison du retour
✔️ Des photos si l’article est défectueux
Après validation de votre demande, nous vous fournirons l’adresse de retour.
À réception et après vérification de l’état du produit, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial.
4. Délais de Remboursement
✅ Le remboursement sera traité sous 7 jours après réception du retour.
💳 Selon votre banque, l’apparition du remboursement sur votre compte peut prendre quelques jours.
📩 Une question ? N’hésitez pas à nous contacter à contact@sunflower-crochet.fr.
Merci pour votre confiance et votre soutien à Sunflower Crochet ! 💛